Condiciones Generales

Las presentes condiciones generales regulan el uso de este sitio web www.tiendaecologicakiva.com (en adelante denominado “el sitio”), incluyendo la información contenida, los datos procesados y los pedidos para la compra de productos y servicios.

PROPIEDAD

En cumplimiento de lo establecido en la Ley 34/2002 de 11 de julio de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informamos que el prestador de servicios, de la información y titular del sitio web www.laitendaecologicakiva.com es Kiva Empresa Justa y Sana, S.L., con domicilio social en C/ Padilla nº 72, local 1, 28006 Madrid. CIF B-84786896. Teléfono 91 309 68 65. Correo electrónico info@grupokiva.com, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid. Tomo 23100, Folio 59, Sección 8, Hoja M-413953 (en adelante denominado “Kiva”).

USO GENERAL

El sitio y su contenido (excepto una parte de infomación que puede ser propiedad de terceros) es propiedad de Kiva y su uso está reservado y protegido por la ley. Queda prohibido para el usuario la utilización por cualquier medio de la información contenida en el sitio que exceda la función de información, recomendación y compra para la que Kiva pone el sitio a su disposición, salvo autorización previa, expresa y por escrito.

Kiva permite el acceso a esta tienda y a la información contenida en ella de forma libre y gratuita para facilitar la información sobre los productos y servicios ofrecidos y adquisición de los mismos a Kiva. No obstante el usuario debe respetar toda la normativa vigente aplicable y actuar de buena fe y siguiendo las instrucciones que puedan contenerse en la tienda para el buen uso de la misma. Las condiciones de acceso al sitio están supeditadas a las disposiciones legales vigentes en cada momento así como a los principios de buena fe y uso lícito por parte del usuario, prohibiéndose expresa y taxativamente cualquier tipo de actuación que pudiera ir en detrimento o perjuicio de la tienda (tal como destrucción, alteración o inutilización de la información y mecanismos de funcionamiento de la misma, etc) o de terceros. El usuario del sitio se hace responsable de leer y aceptar expresamente las presentes condiciones generales en su totalidad como condición para el uso del mismo.

Asimismo se informa a los usuarios de la posibilidad de condiciones específicas adicionales a las presentes condiciones generales que podrían afectar a determinados productos o servicios y de las cuales se les informa adecuadamente en cada caso.

INFORMACION CONTENIDA EN EL SITIO

El contenido del sitio es informativo y Kiva no garantiza que la información sea completa, correcta o actualizada. Tampoco garantiza que sea adecuada para el fin pretendido por el usuario, a no ser que éste lo haya verificado expresa y directamente con el personal de Kiva.

El sitio contiene información de diversa procedencia, incluyendo la información comercial y técnica facilitada por productores, fabricantes o distribuidores de productos y servicios ofrecidos. Asimismo puede contener información publicitaria de terceros ajenos a Kiva. No obstante la labor de revisión de la información incluída realizada por Kiva con el fin de informar al usuario de forma veraz y de buena fe, ésta información puede ser incluída en el sitio sin una verificación exhaustiva de su contenido con la intención de hacerla accesible de la forma más rápida y actualizada posible a lo usuarios. En particular,la información gráfica contenida en el sitio puede ser orientativa o aproximada en la representación de los productos ofrecidos. Dentro de la información ofrecida puede incluírse el precio y la unidad de venta o de prestación del servicio expresado en euros incluído el IVA y excluído cualquier otro impuesto aplicable salvo que se indique lo contrario expresamente.

El sitio puede contener medios informáticos que permiten acceder a otros sitios de terceros, cuya información queda fuera de la actuación y control de Kiva.

El sitio puede también contener información aportada por el propio usuario dentro de las posibilidades y procedimiento establecidas para ello en la configuración del propio sitio. Kiva S.L., se reserva el derecho de restringir o impedir el acceso a la tienda. Asimismo se reserva el derecho de descartar o eliminar las consultas realizadas si éstas no tuvieran relación con el contenido de la tienda o fueran contrarias a la normativa legal vigente.

La información contenida en esta tienda sobre suplementos nutricionales y propiedades nutritivas de los alimentos se ofrece con fines exclusivamene informativos y divulgativos. Los suplementos nutricionales ofrecidos en esta tienda no son medicamentos y su venta está permitida en España En ningún caso debe entenderse como información médica, diagnóstico, tratamiento médico o similar. Cualquier tratamiento médico debe ser establecido únicamente por un profesional de la salud cuya elección es responsabilidad exlusiva del paciente.
Recomendamos que el diagnóstico y tratamiento de cualquier problema de salud sea siempre realizado por un profesional especialista en salud y asimismo le sea consultada la posibilidad de usar de forma combinada o simultánea suplementos herbarios o nutricionales y medicamentos o cualquier duda sobre la indicación y uso de los mismos. Informamos al usuario de la importancia de leer atentamente y seguir cualquier instrucción o recomendación establecida en los productos ofrecidos en esta tienda.

Asimismo se informa al usuario que el sitio puede contener y utilizar medios informáticos que permitan conocer datos de utilización del sitio por parte del usuario, tales como hora y tiempo de acceso, partes del sitio visitadas, información elegida, pedidos realizados, etc. Kiva acepta que el usuario pueda evitar si lo desea el funcionamiento de estos medios informáticos impidiendo la recogida de los datos mencionados u otros, siempre que para ello no genere ninguna alteración en la configuración y funcionamiento del sitio. No obstante, si el usuario decide eliminar el funcionamiento de dichos medios informáticos a través de su navegador, Kiva le informa que el funcionamiento del sitio puede verse afectado o incluso imposibilitado.

RESPONSABILIDAD

Kiva se reserva el derecho a gestionar el sitio según sus propios criterios en todo momento, comprometiéndose a adoptar las medidas técnicas y organizativas necesarias para asegurar una buena gestión del mismo dentro de los límites de las posibilidades técnicas que dependen de Kiva. En consecuencia el usuario acepta que Kiva puede interrumpir o modificar de cualquier forma el funcionamiento y contenido del sitio sin previo aviso, sin que de ello se derive ningún tipo de responsabilidad exigible a Kiva y con independencia de que el usuario estime o no justificada la actuación de Kiva.

Kiva no se hace responsable de los posibles defectos o errores sobrevenidos en el funcionamiento del sitio por causas ajenas a Kiva, incluídas las actuaciones de terceros, dolosas o no, tales como mal funcionamiento de la herramienta informática utilizada para la creación y construcción del sitio, la mala utilización por parte del usuario,  acciones de proveedores de servicios y contenidos, perjuicios causados por boicot o destrucción de terceros o daños informáticos de origen determinable o no y las de fuerza mayor.

Kiva se exime de cualquier tipo de responsabilidad derivada de la información contenida en el sitio por carencia, defecto, inexactitud u obsolescencia. Kiva utilizará razonablemente los medios a su alcance para actualizar y completar la información contenida en el sitio con la intención de ofrecer una información veraz y útil al usuario. No obstante, el usuario tiene en todo momento la posibilidad de verificar la información contenida en el sitio poniéndose en contacto directo con el personal de Kiva a través de cualquiera de los medios indicados en el propio sitio. Kiva no se hace responsable de la información contenida en otros sitios de terceros que hayan podido ser accedidos a través del sitio ni tampoco de la información incluída por el propio usuario cuando el sitio lo permita y siguiendo para ello el procedimiento establecido en el propio sitio.

Kiva no es responsable de cualquier información incluída en el sitio procedente de terceros o procedente del sitio y utilizada por terceros con fines perjudiciales para Kiva o terceros y en general contrarios a la legislación vigente.

Kiva no es responsable de los servicios ofrecidos o prestados por terceros a través del sitio, aceptando el usuario que la responsabilidad por la información o actuaciones en estos casos corresponde exclusivamente a dichos terceros.

Kiva no se hace responsable de los perjuicios que para anunciantes o patrocinadores del sitio pudieran resultar por actuaciones de terceros, incluídos los usuarios, ajenas a la voluntad y conocimiento de Kiva.

En todos los casos descritos con anterioridad Kiva no se hace responsable de posibles perjuicios derviados directa o indirectamente de estas causas, incluído el daño emergente y lucro cesante.

PROTECCION DE DATOS

En cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 15/99 de Protección de Datos de Carácter Personal, informamos al usuario que los datos que libremente facilite a través de los formularios de este sitio pasarán a formar parte de un fichero automatizado, inscrito en la Agencia de Protección de Datos. Dicho fichero ha sido creado bajo la responsabilidad de Kiva con los fines de publicidad y promoción comercial, incluso por medios electrónicos, de los productos y servicios comercializados por Kiva. El usuario autoriza expresamente a Kiva a incluír sus datos en dicho fichero y a su tratamiento a efectos de gestión de la información accedida o solilcitada, o del pedido solicitado, así como a remitir información comercial, incluso por medios electrónicos relacionada con la actividad de Kiva y los productos y servicios que difunde o comercializa. Salvo que se indique expresamente lo contrario, el usuario acepta completar toda la información requerida en el sitio de forma veraz, exacta, completa y actualizada. En caso contrario Kiva puede suspender el progreso del acceso del cliente al sitio o denegar cualquiera que sea su solicitud.

Kiva se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto de los datos de carácter personal y de su deber de guardarlos, y adoptará las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta, en todo caso, del estado de la tecnología. El usuario podrá revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos con fines promocionales en cualquier momento y, de conformidad con lo previsto en la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal, ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición legalmente previstos en relación con sus Datos dirigiéndose por escrito a Kiva Empresa Justa y Sana, S.L., calle Padilla nº 72, local 1, incluyendo en el escrito nombre, apellidos y d.n.i. del interesado y en su caso, la persona que lo represente, derecho que desea ejercer y documentación que acredite las circunstancias de la solicitud. En el sobre debe constar claramente el texto “Asunto Protección de Datos”.

En cumplimiento de la Ley 34/2002 de 11 de julio, se informa al usuario que la aceptación de estas condiciones implica el consentimiento inequívoco para recibir comunicaciones comerciales de kiva relacionadas con sus actividades de alimentación, salud, manifestaciones artísticas, terapias naturales y proyectos humanitarios a través de correo electrónico. El usuario puede oponerse al tratamiento de sus datos para estos fines y revocar el consentimiento prestado en cualquier momento, para lo cual debe seguir el procedimiento indicado anteriormente.

PUNTOS DE VENTA FISICOS Y HORARIO DE ATENCION PERSONAL Y VENTA PRESENCIAL

Kiva pone a disposición de los usuarios y clientes dos puntos de venta físicos ubicados en Madrid, C/Padilla, nº 72 (apertura de lunes a viernes, de 10.00h a 14.00h y de 16.30h a 20.30h, y los sábados de 10.00h a 15.00h.) y Torrelodones, C/Real nº 25 (apertura de lunes a viernes, de 10.00h a 14.00h y de 17h a 20.30h, y los sábados de 10.00h a 14.00h.). En los puntos de venta se pueden ver los productos, realizar directamente las compras, recoger los pedidos y realizar cualquier otra gestión presencial.

PEDIDOS Y ENTREGA AL CLIENTE

El usuario puede configurar los pedidos de productos y servicios habilitados en cada momento mediante el uso de este sitio. Para ello y con el fin de que los pedidos puedan ser gestionados por Kiva, el usuario deberá seguir todas las instrucciones contenidas en el sitio a este efecto.

La solicitud de pedidos a través del sitio puede ser realizada en todos los días del año en cualquier horario. El contenido del pedido configurado por el usuario será recibido y procesado por Kiva en el plazo máximo de 24 horas desde el cierre del pedido en el sitio por parte del usuario. Las 24 horas se consideran dentro de los días laborables registrados por el calendario laboral de la Comunidad de Madrid vigente. En el transcurso de ese plazo, Kiva confirmará al usuario la posibilidad de entregar los productos y/o servicios solicitados en el pedido, informándole de aquéllos que no puedan ser entregados. En ese momento el cliente podrá confirmar o anular el pedido. Una vez confirmado, el pedido será elaborado por Kiva y entregado al cliente en el plazo acordado con el usuario o en su defecto en el plazo establecido a continuación para cada forma de entrega

Una vez confirmado y elaborado el pedido, la entrega al cliente puede realizarse por uno de los siguientes medios :

a) recogida del pedido en un punto de venta de Kiva,

En los puntos de venta físicos indicados en el apartado anterior (6). El plazo de entrega se considera cumplido en el momento en que la tienda pone el producto a disposición del cliente en el punto de venta, con independencia del momento en que el cliente proceda a su recogida.

Pueden existir otros puntos de recogida asociados a Kiva en otras zonas donde el cliente puede recoger su pedido. Consultar mapa y detalles en el menú inferior del sitio : “Nuestras Tiendas”

b) envío del pedido con entrega gratuita o precios especiales superreducidos

Kiva dispone de un servicio de entrega a domicilio GRATIS O CON PRECIO MUY REDUCIDO VARIOS DIAS A LA SEMANA, dentro de las zonas definidas a continuación

-         Zona Madrid Capital y alrededores hasta una distancia de 30 km.

-         Zona Sierra Oeste, incluyendo los siguientes términos municipales :

Los precios especiales, areas incluidas y condiciones para entregas a domicilio en estas zonas están definidos en la pestaña “ENTREGAS” que encontrara en la barra superior de la pagina principal de este sitio.

- los pedidos deben ser realizados y confirmados hasta el dia anterior a la fecha de entrega, antes de las 12.00 h.

c) envío del pedido con precios de entrega estandar

 Kiva utiliza un servicio de envío de pedidos a nivel nacional (excepto Baleares y Canarias) contratado con una o varias empresas de transporte. Las condiciones de envío son las siguientes :

-         Pedido mínimo 30 €. Precio del transporte, 5€ hasta 5kg / 7€ desde 5kg hasta 10kg / 10€ desde 10kg hasta 15 kg (consultar para pesos superiores)

-         Los pedidos realizados  y confirmados cualquier día laborable antes de las 12h. se entregan dos días después (días laborables) entre las 10h y las 19h

Dentro del horario establecido para la entrega, la hora exacta de entrega al cliente depende de las circunstancias del transporte. No obstante, si es posible, Kiva y el cliente pueden acordar condiciones específicas de horario para su pedido que serán confirmadas al cliente por parte de Kiva

El plazo de entrega se considera cumplido en el momento que el transportista se persona por primera vez y dentro del horario establecido en el lugar indicado por el cliente. Kiva informa al usuario que pueden existir circunstancias ajenas a su voluntad que generen retrasos en la entrega, tales como incidencias imprevistas en el transporte y otras imputables a terceros (mercancía de proveedores no recibida o recibida con retraso, etc) de las cuales no puede hacerse responsable. En estos casos, el cliente podrá optar por la entrega posterior o por la anulación del pedido y la devolución del importe pagado si procede. Cuando la causa del retraso o imposibilidad de la entrega dentro del horario establecido sea imputable al cliente y se ocasione una entrega fallida (p.ej. haber aportado datos insuficientes para localizar el lugar de entrega, ausencia del cliente, rechazo del pedido, impago del contrarembolso, etc) repetira el transporte debiendo el cliente abonar el precio del primer y segundo transporte, no teniendo derecho a la anulación del pedido.

DEVOLUCIONES

El cliente puede ejercer el derecho de desistimiento en el plazo de 7 días a contar desde la fecha de recepción del pedido en los términos establecidos por la Ley 47/2002 de 19 de diciembre de Ordenación del Comercio Minorista. A estos efectos el comprador devolverá a su cargo los productos objeto de desistimiento en perfecto estado incluyendo contenido y embalaje íntegro, cerrado y sin deteriorar.

El cliente es responsable de revisar el contenido del pedido en el momento de la entrega de forma que haga constar por escrito al personal de Kiva o en el albarán de entrega del transportista cualquier incidencia observada en el pedido, especialmente daños o deterioro de los productos recibidos. En estos casos Kiva podrá aceptar la devolución  total o parcial del contenido del pedido y proceder a la sustitución del pedido o la parte del pedido rechazada por el cliente o a su anulación y en su caso devolución del precio pagado, a elección del cliente.

Kiva, en su objetivo de conseguir lo más puro y la mejor calidad para los clientes, selecciona cuidadosamente toda la gama de productos de fruta y verdura fresca ofrecidos a través del sitio. No obstante, si el cliente observa en algún caso deficiencias de calidad, tales como piezas pasadas de madurez, aplastadas o rotas, o en general en un estado no adecuado o no satisfactorio para él, Kiva le ofrece la posibilidad de ponerlo en conocimiento su personal dentro de los dos días siguientes a la recepción del pedido y solicitar la reposición de dichos productos por otros en la misma cantidad y de la misma o diferente clase con el objetivo único de conseguir en todo caso la satisfacción del cliente.

En cualquiera de los casos de devolución o sustitución de productos comprados, el cliente deberá presentar a Kiva el ticket de compra correspondiente.

FORMAS DE PAGO

El pago de los productos y/o servicios adquiridos por el cliente a Kiva se realizará por alguno de los siguientes medios

-          Pago contra reembolso. El cliente paga el pedido en efectivo al transportista en el momento de la entrega a domicilio. En este caso es necesario que el cliente tenga preparado el importe exacto del pedido.

-         Pago en tienda. El cliente podrá pagar los pedidos en tienda en efectivo o a través de tarjeta de crédito. El pago podrá realizarse por adelantado para pedidos con entrega posterior a domicilio.

-         Pago adelantado por transferencia. El cliente podrá realizar una transferencia a la cuenta corriente de Kiva Empresa Justa y Sana, S.L. 0182 1928 48 0201542305 . Al realizar la transferencia debe marcar en la pantalla de transferencia el envío de un email de confirmación a info@tiendaecologicakiva.com. Una vez recibido el email de confirmación de la transferencia realizada, el personal de Kiva procederá a preparar el pedido y confirmará al cliente una vez finalizado para su recogida en tienda o envío a domicilio, según la opción decidida por el cliente.

JURISDICCIÓN

Kiva y el usuario acuerdan someterse a la legislación española y a la jurisdicción de los juzgados y tribunales de Madrid para dirimir cualquier litigio surgido por la utilización de este sitio, o como consecuencia del uso del mismo.